الشخصيات الافتراضية الرقمية كعامل إرشادي لتعزيز تجربة المستخدم

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

1 قسم اعلان, كلية الفنون التطبيقية، مصر.

2 رئيس برنامج التصميم الجرافيكي والعلامات التجارية، جامعة الملك سلمان الدولية، شرم الشيخ، جنوب سيناء، مصر.

3 قسم الإعلام الرقمي والاتصال، كلية عفت للعلوم الإنسانية، جامعة عفت، المملكة العربية السعودية.

المستخلص

تعمل الشخصيات الافتراضية على إحداث تحول في كيفية تلقي الأفراد للتوجيه والدعم في مجالات مثل خدمة العملاء والتعليم عبر الإنترنت والتسوق الافتراضي. فهي توفر تفاعلاً واقعيًا، تبسط المهام المعقدة، وتحسن تجارب المستخدم. ومع تزايد انغماس الشخصيات الافتراضية في الحياة اليومية، أصبح تصميمها لدعم المهام المتعددة بفعالية ضرورة ملحة. لذلك، يُعد وضع معايير لتصميم شخصيات افتراضية جذابة وفعالة وسهلة الاستخدام أمرًا حيويًا لتعزيز المشاركة وسهولة الوصول.

يتناول هذا البحث تحدي تحديد معايير تصميم الشخصيات الافتراضية، مع التركيز على الجاذبية البصرية، الأداء الوظيفي، وسهولة الاستخدام. يستكشف المبادئ الأساسية مثل البساطة، التصميم البديهي، التخصيص، والاتساق لتعزيز ثقة المستخدم وراحته. باستخدام منهجية وصفية تتضمن دراسة حالة عن "Jamie"، المساعد الرقمي الذكي التابع لبنك ANZ، تبحث الدراسة كيفية مساعدة الشخصيات الافتراضية للمستخدمين في مهام مثل اختيار بطاقات الائتمان وتقديم طلبات القروض. وتوفر استبيانات المستخدمين تعليقات حول سهولة الاستخدام، التفاعل، والفعالية العامة، مما يقدم رؤى لتحسين تصميم الشخصيات الافتراضية، وزيادة سرعة الاستجابة، وتعزيز التعبير العاطفي عبر تحسين تعبيرات الوجه.

الكلمات الرئيسية